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鄭州華晶金剛石股份有限公司

奔朗新材:用心服務 搭建信任橋梁

關鍵詞 奔朗 , 拋光 , 磨頭|2019-09-25 09:39:38|來源 奔朗新材料
摘要 今年4月27日,我司全體員工在服務轉型動員大會上莊嚴宣誓:“高效溝通,準時交付,品質保障,快速響應,用心服務,客戶滿意。奔朗是您值得信賴的伙伴,服務就在身邊!”宣誓是嚴肅和神圣的,...

今年4月27日,我司全體員工在服務轉型動員大會上莊嚴宣誓:“高效溝通,準時交付,品質保障,快速響應,用心服務,客戶滿意。奔朗是您值得信賴的伙伴,服務就在身邊!”宣誓是嚴肅和神圣的,鞭策我們不斷努力奮斗。

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全員莊嚴宣誓

  “如何做好服務基本功”是每個奔朗人思考的問題。在為客戶服務的過程中,陶瓷加工事業部海外技術服務團隊也會遇到各種困難,但他們沒有被打敗,取而代之的是跨越障礙,積極搭建與客戶溝通的橋梁,到達信任的彼岸。

  近期,一海外客戶聯系我司協助處理拋光問題。奔朗技術服務團隊迅速至現場檢查,發現拋光質量不達標,光度低且磚面留有明顯陰影。經仔細觀察和測試,初步判斷問題并非由磨具造成,而是設備存在不少問題,例如:拋光磨頭和磨座震動太大,超過三分之一急需維修;拋光機皮帶磨損嚴重,表面坑坑洼洼,平整度達不到拋光要求;部分精拋磨頭壓力只有1KG……

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拋光機皮帶磨損

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磨頭損壞

  隨后,我司服務人員將設備檢測結果整理成書面報告,并與客戶溝通,但費用不菲的設備維修方案未能得到認可,被迅速打回。考慮到快速提升質量難度大,我司服務人員決定“冒險”處理,計劃先提高精拋磨頭壓力,讓震動大的磨頭帶壓工作。

  試運行一段時候后,拋光表面有了明顯改善,陰影隨之消失,獲得了客戶老板、生產經理及質檢的認可,最終通過了我司服務人員提出的維修方案。

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設備維修現場

  為保證客戶效益最大化,經與生產經理溝通,我司服務人員決定不停機維修,歷時半個月;同時,互相交流如何保養設備。奔朗服務人員的真誠與用心服務打動了客戶,也讓客戶更加意識到設備維修保養的重要性。

  客戶關系不可能一蹴而就,需要我們通過一點一滴慢慢積累。我司技術服務人員從客戶角度出發,用細心發現問題所在,為客戶創造最大價值。我們相信,只要用心服務,總會跨越障礙,筑起信任之橋!

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